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从无到有「羽」众不同创造奇蹟的羽绒被推手专访:


本文由佳玮撰写

从无到有「羽」众不同创造奇蹟的羽绒被推手专访:
每个人来到这个世界上,都有他独特的使命和人生意义,而对 皇室羽毛工房 陈美秀 总经理 来说,从小便注定成为羽毛的代言人。因为父母工作的关係,别人还在玩过家家,她就已经跟在旁边学习晒羽毛;如此耳濡目染下,让她对羽毛的识别能力异于常人,因此当机会来临时,便能比其他人更快注意到并把握住;成为台湾羽绒被从无到有到主流功不可没的重要推手,一次次创造出「羽众不同」的品牌故事和销售奇蹟。

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皇室羽毛工房 羽绒原料

羽毛界指标性地位 追求羽绒的真正价值

谈起皇室羽毛工房能成为带起趋势的领导品牌,陈总经理脸上挂着微笑娓娓道来:「皇室羽毛工房最引以为傲的,是我们能根据不同地域,提供不同的订价与重量比,成为市场上的唯一指标。」但迈向顶尖之路并不如一般人想像的容易,必须要有正确的观念和良好的思维,态度决定一切。一个企业要能永续经营,除了要有优于同业的技术,更要具备绝对的热诚与努力。秉持「让大家认识所不知道的羽绒,并将好的羽绒被予以传承」为初衷,陈总经理超脱于商业买卖之间,以传递羽绒的真正价值和意义为使命,持续在这条路上努力着。

把时间拨回1988 年,当时台湾大部分的原物料都输往日本,在这样的风潮之下,「和羽毛共舞的女孩」陈总经理看见台湾市场的需求,发现在日本平均每一个日本人都拥有一床舒适且轻柔的羽绒被;因此她决定率先从饭店业开始推广,羽绒被的保暖度完胜过所使用的毛毯,且快速地回复性让房务人员省去大量的清洁时间;许多客人甚至一试成主顾,到处找寻皇室羽毛工房的蹤迹,这也让陈总经理开始思考如何照顾到大家的需求,并在后续开启了百货公司通路的大门。

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皇室羽毛工房 与台北万豪酒店合作

从饭店业深耕崛起 将心比心理解需求

眼观台湾现在高端的五星级饭店,几乎都使用高级的羽绒被,羽毛工房过去三十年的努力由此可想而见;随着大家对于时尚品味的追求越来越高,美观与实用兼具的产品,成为大家心目中的首选;羽绒被也拜鸭毛、鹅毛的原物料所赐,原先作为协助鸭鹅滑水的羽毛,在经过转化后成为保暖、透气、耐久的秘密武器,是全世界公认最保暖的原料。

除了掌握羽毛的致胜关键之外,陈总经理特别提到「服务」一直是企业的优先考量点;为了让自己的产品能符合饭店业的高标準,皇室羽毛工房团队的贴心服务,花费许多时间到饭店进行尺寸测量;根据每个房间不同的风格与花纹,去订製最合适的羽绒被,做到比客户更了解床的规格与数量;如此细心地了解顾客需求,将心比心站在大众角度思考,渐渐的勤奋努力也成为皇室羽毛工房的正字标记。

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皇室羽毛工房 新光三越南西店

前进百货业设柜 用「贴心」扭转既定思维

在陆续打入饭店业市场后,皇室羽毛工房成功佔有一席之地,此时陈总经理也看準趋势,毫不迟疑地将目标转往百货公司设柜;从一刚开始只有一台小小的花车,到现在遍及全台各地的百货通路,几乎都能见到皇室羽毛工房的蹤迹。
三十年一路走来,面对许许多多意想不到的难题,早期大家习惯传统厚被的安全感,因而在接触质地较轻的羽绒被时感到不自在,陈总经理回忆起那段岁月不经微微一笑,因为连她自己的母亲也都曾经深陷在这样的迷思中。

在一次寒流来袭时,她替家里换上自家品牌的羽绒被,谁知道这一换,竟让对旧被子已有信任感的母亲,开始爱上皇室羽毛工房的羽绒被;尤其是半夜起身后,原来使用的被子快速退温问题得到解决,和羽毛为伍一辈子的妈妈,终于见识到羽绒被的真功夫。透过这个简短的小故事,也让当时早上跑业务、晚上到百货公司站柜的陈总经理深受鼓舞,更能以贴近人心的方式和客户解说羽绒被的功用,因此她也深信「贴心才能为顾客创造更多惊喜,让销售工作更具魅力」。

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皇室羽毛工房 週年庆排队盛况

创造週年庆新风潮 有体验才知道差异

「没有比较就不知道差异,没有体验便不会明白羽绒被的好。」抱持着这样的心态,陈总经理在设柜的第一年便参加百货公司周年庆,以亲民价格让大众体验高品质的羽绒被;这样的方式成功奏效,达到和化妆品柜位一样销售一空的成绩,再再证明大众对皇室羽毛工房的信任与肯定。

而这样的体验行销模式,在2017年更是大大升级,相同价格不但布的密度更高,连羽绒的比例都大幅提升到百分之百。「其实我们这幺做的初衷很简单,就是希望消费者在使用的过程中,体会从未有过的美好享受,我想真实的体验比我们用话语去形容都要来得更具体深刻。」话语中能看见陈总经理眼里满满对羽绒被的热情,在他心里追求的不只是销售数字,更多的是希望大家能藉由产品认识羽绒的好。

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皇室羽毛工房 我们的鹅妈妈

羽绒+羽根=羽毛 认识您不知道的羽绒

90D/10F=90%羽绒+10%小羽根 (前面的数字代表羽绒、后面的数字代表羽根)

想要更了解羽绒被的内在组成,就不可不知道他的特殊公式「羽绒+羽根=羽毛」—「羽根」在鸭鹅身上时是负责甩水分的,所以当我们实际触摸时,会发现它的质地是硬的,因此应用在被子与枕头时,是用来支撑高度、增加羽绒扎实感。而「羽绒」在鸭鹅身上时位于腹部接近水面处,负责的功能则是划水与保暖,因此相对羽根来说更为轻柔,有一定的黏着性且容易塑形,跟着身体曲线走,在羽毛製品里面扮演着重要且无可替代的角色。

然而只看懂这个公式是不够的,还必须理解到羽毛买卖,其实是用羽绒的比例来作计算。市面上我们看到羽绒被的标示,却因为不明白羽绒和羽根的差异,买到比例标示相同,但羽绒、羽根标示相异或相反的产品;带着充满误会的被子回家后,又因为没有体验与比较,而错过和品质高的羽绒被相识的机会;因此陈总经理将在八月成立体验馆,带大家更近一步认识皇室羽毛工房,唯有认识才更能理解羽绒的真正价值。

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皇室羽毛工房 HotelLife羽绒冬被

客製化贴心服务 超高效率建立市场口碑

在跟皇室羽毛工房短短一个小时的品牌专访中,却好像上了一堂充满知识性的羽绒被课程;尤其是从团队成员眼中看见对羽绒的热忱,都会被他们追求理想的态度所感动。访谈中陈总经理也不断提到团队对「客製化贴心」的重视,不论是在面对饭店业者时,学习尊重客户的专业,虚心调整快速应变外;在和一般民众沟通的过程中,也要真正地去理解他们的需求,给予最正确的观念和适当的建议。除了拥有高度评价的服务态度外,皇室羽毛工房也靠着超群的「速度」,在羽绒被市场中拔得头筹。

而最值得一提的小故事,莫过于姚明来台时,饭店紧急需要一件符合他身高需求的专用被子与床单;当皇室羽毛工房接获台北西华大饭店通知时,陈总经理便下达紧急需求单,将原先需要十几天的製程缩短为两个小时,最后更亲自将做好的被子送达台北西华大饭店;当时所有人对总挂着微笑的陈总经理刮目相看,也对她背后坚实的团队报以高度的评价。

成立羽毛体验展馆 将以多元姿态展现众人面前

在皇室羽毛工房将羽绒被推向崭新高度同时,依旧不忘致力于环境保护,近年陆续推出「海藻沙」和「氧化锌」的自然机能性产品,力求「有盖的面膜,也有穿的面膜」,未来也将以多样的姿态出现在众人面前。他们希望能透过「体验」,改善家居生活,传递产品的认知价值;今年八月,位在复兴南路的体验馆即将开幕,让我们引颈期盼皇室羽毛工房揭开新的序章!
 
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皇室创办人 Judith Chen

因为用心不同,所以「羽」众不同,皇室羽毛工房走过三十年岁月,见证时代转变,扶植羽毛风潮崛;如同贯穿《阿甘正传》整部电影里的那根羽毛,随风飘扬没有终点。皇室羽毛工房 陈美秀 总经理 肩负承羽毛的使命,以羽绒般柔软的姿态,和像羽绒一样充满韧性的心;带领团队持续努力、突破创新,续写羽绒被的美丽篇章。

皇室羽毛工房旗下代理的品牌有Hugo Boss、Olivier Desforges、Dorma、Jardin Secret、Jalla、LACOSTE等,并荣获国立故宫博物院品牌授权。

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皇室羽毛工房 代理品牌《Olivier Desforges》

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皇室羽毛工房 代理品牌《Hugo Boss》
 
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皇室羽毛工房 代理品牌《Jardin Secret》

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皇室羽毛工房 代理品牌《JALLA》

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皇室羽毛工房 代理品牌《DORMA》

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皇室羽毛工房 代理品牌《LACOSTE》

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皇室羽毛工房 国立故宫博物院 清明上河图床组

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